Télérelève, découvrez votre nouveau compteur communicant

La télérelève de compteurs d’eau consiste en l’installation d’un système automatique permettant de relever à distance la consommation d’un compteur d’eau, sans consultation de son cadran d’affichage.

Un compteur communicant est installé en remplacement de votre compteur. Il s’agit d’un compteur classique équipé d’un module émetteur d’ondes radiofréquences. Ce module radio permet de retranscrire l’index mécanique de votre compteur en index électronique et de transmettre vos données de consommations (index) chaque jour vers un réseau fixe de communication (réseau de télérelève).

La transmission de vos données de consommation est réalisée au moyen d’un réseau de télérelève. Celui-ci est composé de :

• Passerelles radio (antennes radio) qui sont installées en hauteur et assurent la collecte de l’ensemble des données radio issues des compteurs communiquant. Les passerelles sont généralement placées sur des réservoirs ou des bâtiments publics.

Les passerelles transmettent ensuite les informations vers des serveurs informatiques de manière sécurisée. Ces informations sont alors traitées afin de détecter fuites et anomalies.

À la Colmarienne des Eaux, vous pouvez accéder ainsi à vos consommations sur votre agence en ligne : ael.cdeaux.fr

Les seules données enregistrées par le module radio et transmises par le réseau de télérelève sont les suivantes :

• L’identification du module radio
• Un index journalier horodaté afin de pouvoir calculer la consommation journalière
• Le débit minimum et maximum quotidien

Des alarmes éventuelles : fuite après compteur, retour d’eau, risque de gel, compteur retournée, déconnexion d’un émetteur de son compteur, etc.

La Colmarienne des Eaux et son prestataire Diehl Metering pour ce projet de renouvellement des compteurs et de déploiement de la télérelève s’engagent à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel. Ces informations sont destinées uniquement au bon fonctionnement du service et ne sont en aucun cas transmises à un quelconque prestataire extérieur.

Les compteurs communicants émettent une fois par jour seulement sur un temps très court. La durée totale de l’émission est de quelques secondes.

La puissance d’émission quant à elle est inférieure à celle d’un réseau domestique Wi-Fi ou de celle d’un téléphone portable.

Enfin, les compteurs sont souvent installés dans des endroits éloignés des lieux de vie (par exemple, dans un regard à l’extérieur de la maison, dans la cave ou dans les parties communes d’un immeuble).

Les messages radio envoyés par ces compteurs n’ont donc aucune incidence sur la santé des usagers.

Le changement de votre compteur est entièrement pris en charge dans le cadre de ce projet de déploiement de la télérelève.

• Si votre compteur est situé sur le domaine public, votre présence n’est pas nécessaire.
• Si votre compteur est situé à l’intérieur de votre propriété ou que votre compteur est accessible mais que vous souhaitez être présent lors du renouvellement de celui-ci, un rendez-vous sera pris.

Par ailleurs, nous vous demandons de faciliter l’accès à votre compteur en nettoyant votre regard au préalable et en vous assurant que les raccordements après compteur ne gênent pas son remplacement, comme stipulé par notre règlement de Service aux articles 13 à 17, afin de garantir la sécurité des agents intervenant sur votre installation et la bonne réalisation de l’intervention.

L’intervention de remplacement de compteur dure en moyenne une trentaine de minutes et se déroule comme suit :

• Le technicien vérifie d’abord l’état de l’ensemble, puis coupe l’eau au niveau des robinets avant et après compteur afin de procéder au démontage de l’ancien compteur et d’installer le nouveau compteur communicant en lieu et place avec des joints neufs.
• Le technicien remet en eau et vérifie qu’il n’y a pas de fuite sur l’ensemble compteur.
• Il termine alors de renseigner l’intervention sur le logiciel avec les informations de l’ancien compteur (index de dépose) et du nouveau compteur (matricule et index de pose).

Outre le renouvellement de votre compteur, la Colmarienne des Eaux vérifiera le fonctionnement de la vanne avant compteur. En cas de dysfonctionnement, cet organe sera également renouvelé.

En cas de manque d’eau ou de pression, ou en cas d’excès de pression, à la suite du renouvellement de votre compteur, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Vérifier que les robinets avant et après compteurs soient bien en position ouverte
• Si vous avez une trop forte pression, c’est que votre réducteur de pression ne joue plus son rôle de régulateur et donc qu’il ne fonctionne plus. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire intervenir un plombier pour vérifier le fonctionnement de votre réducteur de pression et le faire changer si nécessaire.

Si vous avez vérifié les deux points (ouverture des robinets et fonctionnement de votre réducteur de pression), nous vous conseillons de nous contacter rapidement aux numéros usuels (03 89 22 94 50 en heures ouvrables / 0800 002 068 hors heures ouvrables) afin que nous fassions intervenir un agent pour enquêter et résoudre votre problème.

1. Le relevé des compteurs s’effectuera sans avoir besoin d’accéder à vos installations privées. Moins de dérangement et plus d’efficacité dans la récupération de votre index.
2. Grâce à votre espace personnel en ligne, vous pourrez suivre vos consommations d’eau, les maîtriser en paramétrant vos propres seuils d’alerte et anticiper votre budget eau.
3. Grâce aux compteurs communicants, vous serez alerté rapidement en cas de fuite après compteur ou de surconsommation anormale.

Vous pourrez suivre vos consommations à la fin du déploiement de l’infrastructure de télérelève sur votre commune.

Votre consommation sera facturée au réel et plus sur la base d’estimations.